دورة أساسيات مراكز الاتصال (Call Center Fundamentals)

المحاور الرئيسية:

• مقدمة في مراكز الاتصال وأهميتها

• هيكل وتنظيم مراكز الاتصال

• التحضير للمكالمات واستقبالها

• مهارات الصوت والنبرة وآداب التحدث عبر الهاتف

• أجزاء المكالمة (الاستقبال، المعالجة، الإنهاء)

• التعامل مع المكالمات الصعبة

• أنظمة وتقنيات مراكز الاتصال الأساسية

• قياس الأداء ومؤشرات النجاح

• تطبيقات عملية ومحاكاة للمكالمات