دورة خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تركز هذه الدورة على تطوير مهارات المتدربين في تقديم خدمة العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي، وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات اللازمة للتعامل ...
عرض المزيد
مدرس
admin
- وصف
- المناهج الدراسية
المحاور الرئيسية:
-
خصائص خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
-
استراتيجيات التواصل الفعال عبر المنصات المختلفة
-
مهارات الكتابة والتواصل الكتابي
-
الاستجابة السريعة والفعالة للاستفسارات والشكاوى
-
إدارة الأزمات والتعامل مع التعليقات السلبية
-
بناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية
-
قياس وتحليل أداء خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
-
أفضل الممارسات والأمثلة الناجحة
-
تطبيقات عملية وتمارين
