دبلوم محترف خدمة العملاء المعتمد (CCSP)
دبلوم شامل يؤهل المتدربين للعمل في مجال خدمة العملاء بكفاءة عالية، ويمنحهم المهارات والمعارف اللازمة للتميز في هذا المجال. يعتبر ...
عرض المزيد
مدرس
admin
- وصف
- المناهج الدراسية
دبلوم شامل يؤهل المتدربين للعمل في مجال خدمة العملاء بكفاءة عالية، ويمنحهم المهارات والمعارف اللازمة للتميز في هذا المجال. يعتبر هذا الدبلوم من أكثر الشهادات المهنية طلباً في سوق العمل السعودي والخليجي، حيث يغطي جميع جوانب خدمة العملاء من المفاهيم الأساسية إلى المهارات المتقدمة.
المحاور الرئيسية:
-
مفاهيم وأساسيات خدمة العملاء
-
فهم احتياجات وتوقعات العملاء
-
مهارات الاتصال الفعال (اللفظي وغير اللفظي)
-
استراتيجيات التعامل مع العملاء الصعبين
-
تقنيات حل المشكلات وإدارة الشكاوى
-
بناء وتعزيز العلاقات مع العملاء
-
قياس وتحسين رضا العملاء
-
أخلاقيات العمل في مجال خدمة العملاء
-
تطبيقات عملية وحالات دراسية
