دورة مهارات التعامل مع العملاء الصعبين

المحاور الرئيسية:

• فهم أنماط وسلوكيات العملاء الصعبين

• أسباب غضب العملاء وكيفية التعامل معها

• تقنيات امتصاص الغضب وتهدئة العميل

• مهارات الاستماع الفعال والتعاطف

• استراتيجيات حل النزاعات والخلافات

• تقنيات خفض التصعيد في المواقف المتوترة

• التحكم في الانفعالات وإدارة الضغوط

• تحويل العملاء الغاضبين إلى عملاء راضين

• دراسات حالة وتمارين عملية