دورة إدارة مراكز الاتصال
تستهدف هذه الدورة المشرفين والمدراء في مراكز الاتصال، وتهدف إلى تطوير مهاراتهم في إدارة فرق العمل وتحسين أداء مراكز الاتصال. ...
عرض المزيد
مدرس
admin
- وصف
- المناهج الدراسية
المحاور الرئيسية:
-
استراتيجيات إدارة مراكز الاتصال
-
تخطيط القوى العاملة وجدولة المناوبات
-
إدارة وتحفيز فرق العمل
-
تدريب وتطوير موظفي مراكز الاتصال
-
مراقبة الجودة وتقييم الأداء
-
تحليل البيانات واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
-
إدارة التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية
-
تطبيق التقنيات الحديثة في مراكز الاتصال
-
إدارة التغيير والتطوير المستمر
